滴滴送货服务升级 网络货运迎来2.0

在“2025中国物流企业家夏季年会”上，滴滴送货总经理赵辉发布了“极速赔”与“超时赔”两项用户服务升级产品，针对“保价不赔”与“超时纠纷”两项行业难题，提出了创新解决方案，标志着网络货运迎来2.0时代。相关介绍如下：“极速赔”服务：针对货运行业中常见的“保价不赔”现象，滴滴送货推出“极速赔”升级服务。该服务秉持取信用户的原则，由平台负责对于异议案件举证，如果平台无法证明货丢货损是由用户自身原因造成的，承诺“异议必赔”。“极速赔”由平台组建专业团队负责赔付审核，用户只需提供货损照片和价值证明两份材料，平台承诺48小时赔付到账。对于鲜花、蛋糕等易发生货损品类，通过AI+人工审核提升效率，试运行阶段最快38秒可审核完成并赔付到账。目前，“极速赔”已正式在北京、成都、长沙等10个城市上线，上线初期用户可购买最高2000元的“极速赔”保障金额，同时滴滴送货为所有订单免费提供200元“极速赔”保障。“超时赔”服务：为解决“送货超时”这一用户体验痛点，滴滴送货升级推出“6大安心服务保障”，新增“配送准时保障”，即“超时赔”服务。对于发生超时的订单，平台将为用户赔偿“歉意券”，超时越多赔偿额度越高，以缓解用户对于送货超时的不满情绪，避免用户与司机之间产生负向沟通体验。该服务已在宁波、厦门上线，并将陆续在成都、重庆、长春等城市上线。此外，滴滴送货还围绕交通安全推出体系化治理方案，通过个性化安全培训课程、高危路口差异化播报等举措，将交通事故发生率降低了34%。