情绪先“凉一凉” 北京东城祈和驿站柔性化解纠纷

2025年7月24日，北京市公安局东城分局矛盾纠纷化解中心“祈和驿站”正式揭牌启用。它通过让当事人情绪先“凉一凉”，再释法说理的方式，柔性化解纠纷，是基层警务机制建设的一次重要实践突破。具体情况如下：创新调解环境：“祈和驿站”设立在天坛公园内，院落雅致宁静，绿植错落有致，屋内布置温馨柔和，调解桌旁茶香袅袅。这样的环境与传统调解室不同，能让当事人先放松心情，品一杯茶，使激动的情绪“降温”，在平和的氛围中更有利于理性沟通，促进矛盾争议顺畅解决。整合多方力量：驿站集合了公、检、法、司、妇联、人民调解等力量，具备来访接待、纠纷调处、法律服务等多项职能。民警作为专职调解员实行常驻制，其他单位人员根据需要实行轮驻、随驻，形成“常驻制+轮驻制+随驻制”的灵活机制，为矛盾纠纷的化解提供了多元化的专业支持。完善调解机制：驿站实行首接首办责任制，坚持“谁接待谁负责”“谁负责谁跟进”的原则，从受理到后期回访跟踪形成服务闭环，走一条矛盾纠纷“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的新路子，努力将矛盾化解在萌芽状态，做到诉求“最多跑一地”。践行治理理念：这是践行新时代“枫桥经验”、推进矛盾纠纷预防化解法治化的生动体现，也是基层治理理念的创新。东城公安将“矛盾化解前置”作为重点方向，从源头预防、过程介入、结果评估多环节联动发力，逐步构建起“主动发现+多元调解+分类化解”的闭环体系，通过机制建设、法治引导与情感关怀“三位一体”提升基层治理效能。